Di tengah mulai maraknya perilaku belanja online oleh masyarakat Indonesia ternyata metode pembayaran yang dilakukan bisa dibilang masih tradisional. Walaupun ada pilihan metode pembayaran dengan kartu kredit, pembayaran barang yang dibeli online masih didominasi melalui metode cash on delivery (COD) atau transfer bank.
Chief Operating Officer Doku, Nabilah Alsagoff, mengakui saat ini metode pembayaran yang pada 2013 penetrasi pembayaran menggunakan kartu kredit masih rendah, yaitu kurang dari 10 persen. “Dilihat dari financing tools hanya 7 persen yang menggunakan internet banking dan hanya 2 persen yang menggunakan kartu kredit. Pembayaran tunai dan transfer bank masih mendominasi transaksi jual beli online,” kata Nabilah di sesi Money Matters – Understanding E-Payment in Indonesia dalam Start Up Asia Jakarta 2014, Kamis (27/11).
Menurutnya, pembayaran online menjadi sebuah tantangan karena ada merchant yang masih memberi pilihan terbatas kepada konsumer untuk membayar. Di sisi lain, kebanyakan masih banyak yang melakukan pembayaran via transfer bank atau COD karena dinilai lebih murah buat konsumer, selain karena adanya isu kurang kepercayaan dan penipuan.
Padahal, lanjut Nabilah, hendaknya merchant memberi beragam metode pembayaran bagi konsumen. “Sekarang ada kurang dari 7 juta pengguna kartu kredit, lebih dari 10 juta internet banking user, dan lebih dari 66 juta orang punya kartu ATM, tapi kita harus perluas pilihan metode pembayaran” katanya, yang menyontohkan kini e-wallet semakin populer di kalangan konsumen yang punya akses mobile.
Di lain pihak, Ketua Asosiasi E-Commerce Indonesia, Daniel Tumiwa, menuturkan sejatinya perilaku konsumen saat membayar barang yang dibeli online melalui COD dan transfer lewat ATM sudah menurun. “Pada 2013 pembayaran COD mencapai 62 persen, dan di 2014 turun menjadi 25 persen, sementara transfer ATM pada 2013 sebesar 66 persen menjadi 41 persen pada 2014,” jelas Daniel. Alternatif pembayaran pun sudah mulai berkembang ke e-money, rekening bersama, sms/mobile banking, internet banking, dan kartu kredit.