Riset Authenticity Gap: Konsumen Ingin Inovasi yang Lebih Personal

Di tengah perkembangan pesat teknologi belakangan ini, ternyata konsumen tidak menjadikan desain dan teknologi canggih sebagai prioritas utama.

Dalam riset Authenticity Gap yang disampaikan oleh perusahaan komunikasi global, FleishmanHillard, Selasa (12/8), konsumen lebih menginginkan produk dan layanan yang lebih personal, seperti yang dikatakan oleh sepertiga konsumen di tujuh sektor industri (lihat lampiran). Ketujuh sektor industri yang menjadi sasaran riset adalah produk dan layanan konsumen, energi, jasa keuangan dan profesional, makanan dan agribisnis, kesehatan, manufaktur dan industri, serta teknologi.

Selain itu, dampak terhadap komunitas juga menjadi salah satu hal yang perlu ditingkatkan secara signifikan oleh pelaku bisnis di Indonesia, dan dua hal terpenting yang mencuat di enam sektor industri adalah kontribusi terhadap fasilitas dan layanan publik. Sektor yang agak menyimpang adalah teknologi dimana konsumen lebih menginginkan perusahaan untuk memfasilitasi konsumen untuk mempelajari teknologi dan menyebarkan model-model  berbisnis terbaik (50 persen).

Dalam bidang kesehatan, 58 persen konsumen mendukung perusahaan yang memfasilitasi akses terhadap layanan kesehatan. Sedangkan di sektor manufuktur dan industri, serta sektor makanan dan agribisnis, konsumen merasa bahwa perusahaan-perusahaan perlu memperhatikan dampak terhadap komunitas dengan menitikberatkan pada perlindungan (52 persen) dan pemeliharaan lingkungan (49 persen).

Inovasi dan Dampak Komunitas yang diinginkan konsumen untuk setiap sektor industri

Sektor Industri	Inovasi	Dampak Komunitas
Produk dan Layanan Konsumen	29% konsumen ingin melihat personalisasi produk dan layanan  20% ingin produk dan layanan yang mudah digunakan	39% konsumen mengindikasikan bahwa perusahaan harus berkontribusi terhadap fasilitas dan layanan publik  36% menganggap perusahaan harus melindungi dan menjaga lingkungan
Energi	42% konsumen menghargai personalisasi produk dan layanan  Ketersediaan dan akses serta desain dan teknologi yang canggih tidak terlalu menjadi perhatian (14%)	50% konsumen percaya bahwa perusahaan harus berkontribusi terhadap fasilitas dan layanan publik  46% percaya bahwa perusahaan harus melindungi dan menjaga lingkungan
Jasa Keuangan dan Profesional	31% menghargai personalisasi produk dan layanan  Kemudahan penggunaan produk dan layanan mendapat perhatian dari 17% konsumen	Sekali lagi, kontribusi terhadap fasilitas dan layanan publik menempati tempat teratas dengan 48%  Mendorong lingkungan bisnis yang stabil menjadi perhatian 36% konsumen
Makanan dan Agribisnis	Personalisasi produk dan layanan menjadi perhatian 32% konsumen  Transparansi dalam produksi dan sumber daya menjadi perhatian 16% konsumen	49% konsumen menitikberatkan pada perlindungan dan perawatan lingkungan  45% konsumen mendorong kontribusi terhadap fasilitas dan layanan publik
Kesehatan	30% konsumen menghargai inovasi-inovasi berikut: personalisasi produk dan layanan yang lebih besar  18% menghargai ketersediaan dan akses	58% menginginkan ketersediaan layanan kesehatan  50% mengindikasikan dukungan terhadap kontribusi perusahaan pada fasilitas dan layanan publik
Manufaktur dan Industri	Inovasi yang paling dihargai adalah produk dan layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan konsumen (34%)  Diikuti oleh desain dan teknologi yang canggih (30%)	52% ingin melihat adanya perlindungan dan penjagaan terhadap lingkungan  44% memilih kontribusi terhadap fasilitas dan layanan publik
Teknologi	Dalam kaitannya dengan inovasi, 31% menghargai personalisasi produk dan layanan yang lebih besar  Disusul oleh kemudahan penggunaan produk dan layanan serta desain dan teknologi yang canggih (keduanya ada di  20%)	50% mendorong adanya fasilitasi pembelajaran ilmu, kemampuan dan model-model terbaik  Diikuti dengan 40% yang mendukung pendidikan