90 persen nasabah sudah menggunakan WhatsApp untuk proses klaim.
AXA Life Indonesia meluncurkan layanan digital terbarunya, Klik Proteksi. Mengingat perkembangan teknologi digital yang sangat cepat di Indonesia, AXA Life Indonesia pun yakin layanan tersebut dapat berkembang pesat di Indonesia di masa mendatang. Menurut hasil riset Google dan Temasek pada 2016, sebanyak 52 persen dari seluruh aktivitas perdagangan digital di Asia Tenggara akan didominasi oleh Indonesia pada 2025.
“Melihat peluang yang besar ini, AXA Life Indonesia ingin ikut mendukung upaya pemerintah dalam meningkatkan potensi di sektor ekonomi digital dan berkontribusi kepada masyarakat,” ujar Direktur Keuangan AXA Life Indonesia Vincentius Wilianto dalam peluncuran Klik Proteksi, Selasa (31/1).
Data dari Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia juga mencatat bahwa pengguna internet terbesar ada di rentang usia 25-29 tahun (24 juta) dan usia 35-39 tahun (24 juta). Maka dari itu, kemudahan di Klik Proteksi ini ditujukan khususnya bagi para dewasa muda yang gemar teknologi dan tanggap kemajuan teknologi.
Dalam waktu dekat, Klik Proteksi pun akan dikembangkan ke dalam bentuk aplikasi. “Pasti nanti ada aplikasi mobile karena ada segmen yang suka dengan aplikasi. Jadi trennya kesana untuk memberi kemudahan bagi nasabah. Yang penting sekarang edukasi dulu, nanti baru akan lanjut ke aplikasi,” cetus Sales and Business Development Director AXA Life Indonesia Yanti Prapat.
Dari segi keamanan pun sudah ada tim teknologi informasi dari AXA Life Indonesia yang memastikan keamanan transaksi. “Infrastruktur Klik Proteksi sudah mengikuti persyaratan pembentukan online portal. Kami juga kerja sama dengan Veritrans yang sudah tersertifikasi sebagai penyedia alat pembayaran online,” jelasnya.
Layanan dengan memanfaatkan teknologi sejatinya tak asing bagi AXA Life Indonesia. Sebelumnya AXA Life Indonesia juga telah menyediakan layanan proses klaim via WhatsApp. “90 persen nasabah kami menggunakan WhatsApp untuk klaim. Ini sudah jalan sejak dua tahun lalu dan nasabah senang karena nyaman dan tidak usah datang ke kantor AXA, nanti petugas yang akan follow up. Bila menggunakan WhatsApp untuk klaim dan dokumen sudah lengkap, lalu di-assess oleh bagian klaim, maka dalam 24 jam akan dibayar,” papar Yanti.
Di tahun ini AXA Life Indonesia menargetkan Klik Proteksi dapat menyumbang penghimpunan premi sebesar 20 persen. Hingga kuartal III 2016, pendapatan premi AXA Life Indonesia telah mencapai Rp 142 miliar, atau tumbuh 45 persen dari periode sama tahun lalu. Total nasabah sebanyak 70 ribu orang.
Untuk lebih menggenjot kinerjanya di tahun ini, AXA Life Indonesia juga akan menggandeng portal online lainnya. “Kami berkomunikasi aktif bicara dengan partner seperti Agoda dan Blibli untuk menjadi generator dari laman axa.co.id. Kontribusi dari digital ini kan juga baru aktif di Januari. Jadi kontribusinya 80 persen dari telemarketing dan 20 persen dari digital,” ungkap Yanti.