Bank Central Asia Tbk (BCA) mempertahankan prestasi dengan diraihnya penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2014 melalui unit kerja pusat informasi dan layanan pengaduan nasabah Halo BCA. Penghargaan ini digagas oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA) di Hotel Bidakara di Jakarta, baru-baru ini. Dalam siaran pers BCA (5/6/14), pada perhelatan penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2014 ini, BCA mampu meraih 13 Platinum, 11 Gold, 10 Silver dan 1 Bronze. Penghargaan ini diterima langsung oleh Direktur BCA – Armand W. Hartono.
“BCA sangat bersyukur karena BCA kembali membuktikan eksistensi dan konsitensinya untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah dengan mendapatkan penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2014. Kerja keras dan komitmen BCA dalam menjaga touch points, khususnyacontact center kepada nasabah dihadiahi dengan 35 penghargaan oleh ICCA. Semua ini tentu dicapai dengan kerja keras dan kerja sama dari seluruh karyawan serta dukungan dari seluruh nasabah BCA,” jelas Armand.
Penghargaan The Best Contact Center Indonesia 2014 merupakan acara yang digagas oleh ICCA (Indonesia Contact Center Association) untuk yang ke delapan kalinya. ICCA (Indonesia Contact Center Association) sebagai organisasi profesi yang diakui secara nasional dan internasional, melaksanakan acara penghargaan untuk memberikan semangat bagi profesi contact center. Dengan demikian contact center dapat bertumbuh untuk dapat memberikan kontribusi bagi kemajuan pelayanan pelanggan, yang berdampak pada kemajuan perekonomian, sosial dan budaya bangsa Indonesia.
Ini bukan kali pertama BCA meraih penghargaan The Best Contact Center. Pada tahun sebelumnya, Halo BCA memborong 30 penghargaan sekaligus. Penghargaan ini merupakan hasil dari upaya Halo BCA dalam memperhatikan kualitas kerja tim dalam melayani nasabah mengingat perannya sebagai ujung tombak perusahaan dalam menjaga kepuasan nasabah.
“Tentunya kami berharap, Halo BCA dapat menjadi solusi yang tepat bagi nasabah untuk mengatasi segala permasalahan terutama yang terkait dengan kebutuhan transaksi perbankan mereka. Penghargaan The Best Contact Center untuk Halo BCA merupakan apresiasi sekaligus motivasi bagi segenap manajemen dan karyawan BCA untuk terus meningkatkan kualitas Halo BCA dalam memberikan layanan yang terbaik bagi nasabah. Tidak lupa kami mengucapkan terima kasih kepada ICCA yang telah bekerja keras menyiapkan survei dan menyelenggarakan acara ini,” demikian Direktur BCA – Armand W. Hartono.