Kualitas layanan kepada nasabah selalu menjadi perhatian utama bagi BCA Syariah. Untuk itu BCA Syariah selalu berupaya untuk meningkatkan kualitas layanan melalui seluruh jaringan kantornya.
Upaya tersebut ternyata berbuah manis, dengan diraihnya penghargaan yang diterima BCA Syariah dalam ajang “Banking Service Excellence Awards (BSEA) 2015” baru-baru ini di Hotel Ritz-Carlton, Jakarta.
Bagi BCA Syariah, dengan semakin bertambahnya jumlah jaringan cabang, tentunya mempertahankan serta meningkatkan kualitas layanan kepada nasabah merupakan tantangan tersendiri. Oleh karena itu, BCA Syariah tak henti-hentinya melakukan evaluasi serta improvement atas kinerja pelayanan prima cabang agar dapat dilaksanakan secara konsisten.
Dalam acara yang diselenggarakan oleh MRI dan Infobank ini, BCA Syariah berhasil memperoleh 3 predikat yaitu : Peringkat Kelima Best Overall Performance, Peringkat Pertama Performa Terbaik ATM, dan Peringkat Ketiga Performa Terbaik Teller.
Perusahaan-perusahaan yang keluar sebagai pemenang dalam BSEA 2015 sebelumnya telah melalui proses pengukuran kinerja kualitas service delivery yang dilakukan oleh MRI.
Metode yang dilakukan melalui mystery shopping yang terbukti obyektif dan juga sensitif merefleksikan perubahan-perubahan layanan yang terjadi. Tidak hanya walk in channel saja yang diukur, tapi juga meliputi electronic channel yang dimiliki perbankan.
Bagi BCA Syariah, penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi bagi praktisi perbankan syariah di tanah air serta bukti dari kerja keras dan komitmen BCA Syariah untuk melayani nasabah dengan lebih baik. Prestasi ini juga menjadi motivasi bagi BCA Syariah untuk terus konsisten memberikan layanan beyond expectation melalui seluruh jaringan cabang.