Menjelang Hari Belanja Online Nasional yang digelar pada 10-12 Desember 2015, Zalora mempersiapkan tim operasional lebih banyak dari hari normal.
Platform e-commerce di Indonesia akan menggelar diskon besar-besaran pada 10-12 Desember mendatang. Untuk mengantisipasi lonjakan pengunjung dan pemesanan konsumen, situs belanja online Zalora pun meningkatkan jumlah tim operasionalnya agar dapat memberikan pengalaman belanja online terbaik kepada para konsumennya.
Dalam siaran pers yang diterima mysharing, Senin (30/11), persiapan menyeluruh oleh Zalora Indonesia dilaksanakan mulai dari lini pemesanan, customer service hingga pengiriman ke pelanggan. Khusus di perayaan Hari Belanja Online Nasional kali ini, Zalora telah meningkatkan jumlah personil sampai dengan enam kali lipat dan mendesain ulang beberapa proses yang akan memudahkan pengiriman order agar berjalan dengan lancar saat permintaan sedang melonjak drastis di Online Fever. Baca: E-Commerce Indonesia Bersatu Ramaikan 12.12 Online Fever
Zalora tercatat memiliki warehouse e-commerce terbesar di Indonesia, dengan ukuran seluas 15 hektar dan kapasitas penyimpanan hingga 1,8 juta produk. Area penyimpanan ini pun dilengkapi dengan teknologi terkini untuk memastikan proses order tetap berjalan baik, seperti cargo lift, mobile scanner dan mezzanine storage untuk proses inbounding, serta gravity slider dan motorizes conveyor belt untuk memudahkan alur outbounding.
Di sisi layanan pengiriman, Zalora juga memperluas jangkauan layanan in-house kurir, Zalora Delivery Express (Z-Dex) yang dapat dinikmati oleh konsumen di wilayah Jabodetabek, Bandung, Surabaya, Medan, Makassar, dan Denpasar. Untuk memastikan pelanggan memperoleh paket langsung di depan pintu rumahnya, Zalora meningkatkan kapasitas in-house rider dan bekerja sama dengan beberapa mitra logistik besar untuk menjamin kelancaran proses pengiriman order selama perayaan Online Fever. Baca: Gaya Belanja Tipe Manakah Kita?
Untuk memberikan kemudahan yang lebih, Zalora pun telah meningkatkan jumlah agen customer service yang dilengkapi dengan pelatihan intensif sebelum 10 Desember 2015 agar memenuhi layanan pelanggan yang sesuai dengan standarisasi Zalora. Dengan demikian selama tiga hari penuh, mulai 10-12 Desember 2015, pelanggan dapat menghubungi customer service Zalora dengan mudah, yang akan memenuhi kebutuhan dan menjawab pertanyaan dari konsumen.