Media sosial membuat interaksi dengan konsumen lebih mudah dan luas.
Syariah Hotel Solo memanfaatkan kecanggihan media sosial dan social message sebagai sarana reservasi dan berbagai informasi. Hal ini tak lain untuk mendekatkan dan mempermudah akses interaksi kepada para tamu maupun masyarakat luas. Sejauh ini hal tersebut pun telah mendapat tanggapan positif dari masyarakat maupun para konsumen loyal Syariah Hotel Solo.
Menurut Public Relations Officer Syariah Hotel Solo Paramita Sari Indah W, penggunaan media sosial dan social message sudah dimulai setahun terakhir ini. Media sosial dimanfaatkan oleh management untuk menginformasikan dan mensosialisasikan berbagi informasi dan promosi terhangat yang ada di lingkungan Syariah Hotel Solo.
Akun-akun media sosial tersebut juga menjadi wadah apresiasi dan ekspresi mayarakat atau para tamu ketika bertandang ke Syariah Hotel Solo. Sementara, penggunaan social messaging difungsikan untuk akses reservasi dan berinteraksi langsung kepada para tamu apabila ingin menginap.
“Akun media sosial dioperasikan oleh public relations, mengingat sifatnya yang lebih eksternal kepada masyarakat. Sedangkan untuk social messaging di-handle oleh front office department karena menyangkut dengan reservasi tamu, dimana hal ini merupakan ranah kerja front office,” jelas Paramita dalam siaran pers yang diterima MySharing, Kamis (25/8).
Ia memaparkan, saat ini akun-akun media sosial yang dimiliki oleh Syariah Hotel Solo antara lain facebook (Syariah Hotel Solo), twitter (@syariahsolo), instagram (@syariahhotelsolo), dan youtube (Syariah Hotel Solo). Sedangkan, akun social messaging yang tersedia diantaranya blackberry messager (pin D07DB52B), whatsapp (0271 711000), dan line (0271 711000).
“Media sosial dan social message ini menjadi alternatif bagi masyarakat yang ingin melakukan reservasi, menggali informasi, serta mengenal Syariah Hotel Solo secara lebih dekat lagi. Di samping akses utamanya adalah melalui telepon dan reservasi melalui website atau mitra online travel agent,” pungkas Paramita.