Mulailah menangkan hati pelanggan secara syariah. Hanya dengan Rp 1 Juta per orang, dapatkan ilmunya di sini.
Di tengah optimisme perkembangan usaha, tuntutan untuk meningkatkan kinerja perusahaan menjadi keniscayaan. Proses perubahan yang serba cepat ditandai kejutan-kejutan strategis dan perkembangan yang cepat dari ancaman (threat) dan kesempatan (opportunity) menuntut industri bisa tetap survive dan berkembang. Untuk mencapai hal tersebut diperlukan sejumlah formulasi strategi melalui pendekatan yang memberikan penekanan pada upaya prediksi lingkungan yang dinamis serta pertimbangan-pertimbangan eksternal dalam merumuskan dan mengimplementasikan rencana organisasi atau perusahaan.
Total Quality Service Syariah merupakan sistem manajemen strategik dan integratif yang melibatkan semua manajer dan pegawai dengan metode kuantitatif dan kualitatif, untuk memperbaiki secara berkesinambungan proses-proses organisasi yang berbasis syariah. Tujuan keseluruhan TQSS adalah mewujudkan kepuasan pelanggan, memberikan tanggung jawab kepada setiap orang serta perbaikan secara terus menerus.
Mengambil pendapat dari Tjptono (1997) bahwa Total Quality Service (TQS) berfokus pada beberapa bidang, yaitu berfokus pada pelanggan, keterlibatan total , adanya pengukuran dan perbaikan terus menerus. Namun demikian, praktek total quality service berbasis syariah bagi sebagian besar pelaku bisnis, perbankan syariah, lembaga keuangan mikro belum memahami dan mengimplematasikan dengan baik atau bahkan sama sekali luput dari perhatian.
Untuk itulah, dalam rangka ikut meningkatkan pelayanan industri-industri syariah, LPPM Tazkia berinisiatif memfasilitasi sebuah program pelatihan “ Total Quality Service Shariah” untuk industri-industri syariah, perbankan syariah dan lembaga keuangan mikro syariah.
Tujuan dan Target Pelatihan
- Peserta akan diberikan pengetahuan dan memahami total quality service syariah
- Peserta akan memahami layanan prima perbankan syariah,
- Memahami pelayanan prima versi MRI,
- Memahami ketrampilan layanan prima secara total,
- Memahami penanganan situasi sulit yang dihadapi selama menjalankan upaya/langkah-langkah layanan prima
Outline Pelatihan
| Hari Ke | Materi | Metode |
| I | SYARIAH QUALITY SERVICEWhy Syariah Service ?
SYARIAH SERVICE LANGUAGE I
|
Training, Diskusi, Team Building, Games |
| II | SYARIAH SERVICE APPEARANCE
HANDLING DIFFICULT SITUATION
SYARIAH ESPRIT ‘ET CORPS
|
Training, Diskusi, Team Building, Games |
Sasaran Peserta Pelatihan
- HRD/Costomer Service Perbankan Syariah
- HRD/Costomer Service Bank Perkreditan Rakyat Syariah
- HRD/Costomer Service BMT/Koperasi Jasa Keuangan Syariah
- Manager/Pelayan Toko Buku/Supermarket
- Pengelola Usaha Mini Market
- Pengelola Usaha-Usaha Publik
- Dosen dan Mahasiswa yang fokus terhadap Jasa pelayanan
- Masyarakat
Fasilitas
Modul Training, Makan Siang, Snack, Coffee Break, Ruang Klas ber-AC, CD Materi dan Sertifikat dari LPPM STEI Tazkia.
Jadwal Penyelenggaraan Pelatihan
Hari/Tanggal: 14-15 Maret 2015
Jam: 09.00 – 17.00 WIB
Tempat: Kampus STEI Tazkia
Jl. Ir. H.Djuanda No. 78 Sentul City Bogor 16810
Telp. +62-21-87962291 Fax. +62-21-87962294
Contact Person: Isep Amas Priatna HP. 0813-17782050 PIN BB 28FA7036, Fiqih Apriadi HP. 0878-70155135
Biaya Pendaftaran:
Perorangan: Rp. 1.750.000/peserta
Early Bird: Rp. 1.650.000/peserta
Group min 3 orang/lebih: Rp. 1.500.000/ peserta
Dosen/Mahasiswa: Rp. 1.000.000/peserta
Informasi Pendaftaran :
LPPM Tazkia
Kampus STEI Tazkia
Jl. Ir. H.Djuanda No. 78 Sentul City Bogor 16810
Telp. +62-21-87962291 Fax. +62-21-87962294
Email : lppmtazkia@yahoo.co.id
Website : www.lppmtazkia.ac.id
Fasilitator
Dedi Wibowo,SE, MM
(Praktisi Perbankan syariah, Dosen dan Konsultan Perbankan syariah)
Berpengalaman lebih dari 18 tahun di bidang Layanan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia, baik sebagai pelaku industri, Trainer, Coach maupun Konsultan.
Secara praktis, berkesempatan untuk menimba pengalaman di berbagai perusahaan antara lain Astra Agro Lestari, Bank Danamon, Bank Syariah Mandiri, Sigma Telkom, Berca, Microlink Sdn. Bhd, Bank BRI Syariah dan Accenture Indonesia.
Memiliki latar belakang pendidikan Strata 1 di bidang Akuntansi dan Magister Manajemen (S2) dengan konsentrasi Pemasaran, serta secara khusus telah mengikuti berbagai pelatihan yang relevan baik di dalam maupun di luar negeri.
Beliau telah menangani berbagai Industri, termasuk Banking (konvensional dan syariah), Insurance, Health Industry, Travel Services, Public Services, Security Management dan sebagainya, baik dalam pelatihan, pengembangan maupun implementasi
Beliau memiliki kualifikasi sebagai Trainer dan konsultan bidang Leadership, Corporate Culture, Change Management, Selling Skill, Service Quality Excellence, Product Development, transformation dengan portofolio di LPPI, Bank Syariah Mandiri, Bank BRISyariah, Bank Mandiri, Bank Danamon, Kospin Jasa, BII, Jakarta Eye Center, Indomaret, Universitas Padjajaran, Universitas Sriwijaya dan Universitas Diponegoro dsb termasuk sebagai Associate Trainer pada lembaga LPPI, Citra Samudra, PPSDM, Batasa Tazkia Consulting dan Link & Beyond.
Sebagai Dosen, berpengalaman di berbagai Universitas seperti Universitas Indonesia, STEI Tazkia, STIE Perbanas, Universitas Mercubuana dsb, baik program Strata 1, Magister maupun Pasca Sarjana (S2). Beberapa kali kesempatan Dedi juga pernah mendapatkan award sebagai Dosen Favorit dan Terbaik dalam delivery materi pengajaran.